سياسة الإستبدال والإسترجاع

 سياسة الاستبدال والاسترجاع :

تحرص إدارة المتجر على توفير تجربة تسوق موثوقة ومرضية لجميع عملائنا، وتضمن لهم حق الاستبدال أو الاسترجاع وفق الضوابط والشروط الآتية:

أولاً: الشروط العامة

يحق لجميع العملاء استبدال أو استرجاع أي منتج تم شراؤه من المتجر، وذلك وفقًا للأحكام المبينة في هذه الصفحة.

يجب أن يكون المنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه في حالته الأصلية تمامًا، غير مستخدم، ومغلفًا بتغليفه الأصلي وكامل ملحقاته.

مدة الاسترجاع ثلاثة (3) أيام من تاريخ الشراء، ومدة الاستبدال سبعة (7) أيام من نفس التاريخ.

يتعيّن على العميل التواصل مع إدارة المتجر عبر صفحة «اتصل بنا» أو من خلال أرقام الاتصال المعلنة لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

ثانيًا: في حال وجود خلل أو عيب

على العميل تصوير المنتج المتضرر وإرسال الصور مع بيانات الطلب، المدينة، والعنوان إلى فريق خدمة العملاء.

يتم استبدال المنتج بمنتج آخر في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن، أو إذا كان المنتج لا يطابق المواصفات المتفق عليها.

في حال كان المنتج المستلم مختلفًا كليًا عن الوصف المعروض في صفحة المنتج، يتم استرجاع المبلغ كاملًا إلى العميل.

ثالثًا: ملاحظات هامة

لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن توقعات العميل بخصوص طريقة استخدام المنتج أو نتائجه ما لم يتم ذكر ذلك صراحةً في وصف المنتج.

في حال رغب العميل في إرجاع المنتج دون وجود أي عيب أو خلل فيه، تُخصم نسبة

 30٪ من قيمة المنتج .